ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ИЛИ ОБМЕНА ТОВАРА
weepingwillow.ru осуществляет продажу товаров в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и данными правилами продажи и обмена/возврата товара. В отдельных случаях могут действовать иные договоренности.weepingwillow.ru предоставляет гарантию на всю продаваемую продукцию. Срок гарантии зависит от категории и производителя товара и может быть от 14 дней до 2-х лет. (Дополнительная информация в пункте №8) В случае гарантийного случая вам необходимо написать запрос нам на электронную почту support@weepingwillowstore.com В запросе необходимо указать номер заказ, город проживания и описать проблему в товаре. Возврат, обмен и прием на гарантийный ремонт товара производится при наличии кассового чека, либо гарантийного талона. Всю интересующую Вас информацию, а также статус ремонта, Вы можете оперативно уточнить по телефону +7 (967) 092-24-24 либо по электронной почте support@weepingwillowstore.com
Внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:
1. Если купленный у нас товар оказался товаром ненадлежащего качества, weepingwillow.ru несет ответственность перед покупателем согласно закону «О защите прав потребителей».
2. Если купленный вами товар является товаром надлежащего качества и не относится к технически сложным товарам, но не подошел вам по каким-либо параметрам, вы можете вернуть или обменять его в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки! ВАЖНО! Товар должен находиться в надлежащем состоянии – вещь не была в употреблении, упаковка не повреждена, все пломбы и ярлыки сохранены. Обращаем Ваше внимание на то, что большинство товара из ассортимента, продаваемого в нашем магазине, относится к технически сложному товару и не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки или комплектации (На основании «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»).
3. Если товар был поврежден после покупки по вине покупателя из-за нарушения условий эксплуатации, хранения или транспортировки, а также из-за действий других людей или чрезвычайных обстоятельств, обмен или возврат такого товара не производится.
4. Технически сложные товары, полный перечень которых установлен постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, в случае обнаружения неисправностей можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня покупки.
5. После того как товар поступил в распоряжение покупателя, считается, что weepingwillow.ru исполнил обязанности по передаче товара покупателю.
6. При отсутствии иных договоренностей или акций доставка товара оплачивается покупателем.
7. При возврате товара денежные средства возвращаются тем способом, которым были внесены: если вы оплачивали по кредитной карте, сумма вернется на кредитную карту, если делали банковский перевод – деньги вернутся на ваш банковский счет. Если товар был оплачен при получении в транспортной компании – деньги будут возвращены вам на карту переводом (реквизиты нужно будет отправить на электронную почту support@weepingwillowstore.com). Возврат осуществляется в течение 10 дней.
8. Дополнительная информация по условиям возврата или обмена товара. Наш магазин предоставляет годовую гарантию на все представленные товары, за исключением некоторых категорий:
Беспроводные наушники – 6 месяцев с даты покупки
Просьба учитывать, что внутриканальные наушники не подходят под категорию товаров, подлежащих возврату, в случае если они вам не подошли по форме, либо по качеству звука, если брак, то разумеется мы решим этот вопрос.
9. По истечении 14 дней после покупки, обслуживание товаров с гарантией производителя осуществляется в авторизованном сервисном центре производителя, при наступлении гарантийного случая, производится ремонт полностью за счёт производителя.
Если ремонт приобретённого товара произвести невозможно, производится замена товара на аналогичный. При отсутствии аналогичного товара, производится возврат денежных средств в полном объёме, при условии наличия чека или документов подтверждающих приобретение данного товара.